Política de cambios y devoluciones

Esta política aplica a los servicios digitales ofrecidos a través de holachile.vip, la aplicación móvil Hola Chile y el Portal del Socio (portal.holachile.vip), operados por una empresa constituida en Chile (la “Empresa”). Se rige por la legislación chilena, en particular la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Naturaleza de los servicios

Hola Chile comercializa servicios digitales: pases de acceso a funcionalidades de la aplicación para viajeros (como el Chile Pass) y créditos o planes de visibilidad para negocios en el Portal del Socio. No vendemos productos físicos, por lo que no aplican cambios de mercadería.

2. Derecho a retracto

En contrataciones realizadas por medios electrónicos, el consumidor puede ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la contratación del servicio y antes de su utilización, conforme al artículo 3 bis de la Ley 19.496. Si el servicio ya comenzó a ejecutarse con tu consentimiento (por ejemplo, activaste el pase o utilizaste los créditos), el retracto aplica solo sobre la parte no consumida, cuando corresponda.

3. Devoluciones

• Cobros duplicados o errores de cargo: se devuelven íntegramente una vez verificados. Escríbenos con el comprobante.
• Servicio no prestado por causa imputable a la Empresa: devolución total o abono equivalente, a elección del cliente.
• Chile Pass (semana, mes, trimestre o año): es una compra puntual por período, sin renovación automática — al vencer, expira sin cobros futuros. Puedes cancelarlo antes desde la app; la cancelación es inmediata y el tiempo restante del período ya iniciado no es reembolsable, salvo los casos anteriores.
• Créditos del Portal del Socio: los créditos no utilizados pueden ser reembolsados a solicitud del titular de la cuenta empresa, descontando los ya consumidos en publicaciones o servicios de visibilidad.

4. Cómo solicitar un cambio o devolución

Envía tu solicitud al correo de contacto publicado en este sitio, indicando la cuenta asociada, la fecha de la operación y el motivo. Responderemos dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles. Las devoluciones se efectúan por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

5. Precios e impuestos

Todos los precios publicados en holachile.vip y sus plataformas son finales, con IVA incluido, y están expresados en pesos chilenos (CLP) o en dólares (USD) según se indique junto a cada precio. Por cada venta se emite el documento tributario electrónico que corresponda.

6. Contacto

Para consultas sobre esta política, contáctanos a través del correo indicado en el pie de página del sitio.