Estándares contra la explotación y el abuso sexual infantil

Estos son los estándares de seguridad infantil de Hola Chile!, la aplicación publicada por Hola Chile! SpA (RUT 78.448.823-3, Chile). Rigen para la aplicación Android, para su versión web en app.holachile.vip y para el Portal del Socio, y obligan a todas las personas que usan el servicio, en cualquier país.

1. Qué prohibimos

Sin excepción, y sea real, generado por computador o alterado digitalmente, está prohibido crear, subir, compartir, enlazar, pedir, promover o guardar en Hola Chile!:

• Material de abuso sexual infantil (CSAM): cualquier representación sexualmente explícita de una persona menor de 18 años.
• Contenido que sexualice a menores de edad, aunque no sea explícito: poses, encuadres, descripciones o comentarios de carácter sexual sobre niños, niñas o adolescentes.
• Grooming: contactar a un menor de edad con fines sexuales, ganarse su confianza para abusar de él o pedirle imágenes.
• Sextorsión: amenazar con difundir imágenes íntimas de un menor para obtener dinero, más imágenes o cualquier otra cosa.
• Trata, turismo sexual infantil, matrimonio infantil, o el ofrecimiento o la búsqueda de menores con fines sexuales.
• Datos de contacto, enlaces o instrucciones que faciliten cualquiera de las conductas anteriores, dentro o fuera de la aplicación.

2. Quién puede usar Hola Chile!

El módulo social —perfiles, «me gusta», matches, chat, feed y canales— es solo para mayores de 18 años, según nuestros términos y condiciones. Al crear el perfil se declara la fecha de nacimiento. Si detectamos, por denuncia o por revisión propia, que una cuenta pertenece a una persona menor de 18 años, la cerramos y eliminamos su contenido.

3. Cómo denunciar

Desde la aplicación, sin salir de ella. Toda persona y toda publicación tiene la opción «Denunciar»:

1. Una persona: abre su ficha y usa «Denunciar». Ahí mismo puedes además bloquearla y eliminar el match, para que no vuelva a contactarte.
2. Una publicación del feed: usa el menú de la publicación y elige «Denunciar».
3. Elige el motivo —para estos casos, «Contenido inapropiado»— y describe lo que viste. La denuncia llega a nuestro equipo de inmediato.

Por escrito. Usa el formulario de contacto: elige «Otro» en el tipo de consulta y escribe «Seguridad infantil» en el asunto. Esas van primero en la fila. Si prefieres tu propio correo, la casilla es contacto@holachile.vip, con ese mismo asunto. Este canal está abierto a cualquier persona, tenga o no cuenta en Hola Chile!.

No reenvíes el material. Para denunciar basta con indicarnos dónde está —el perfil, la publicación o la conversación—. Poseer o retransmitir CSAM es delito, incluso con la intención de reportarlo.

4. Qué hacemos con una denuncia

1. Revisamos. Las denuncias por seguridad infantil tienen prioridad sobre cualquier otra y se atienden antes que el resto de la cola de moderación.
2. Eliminamos. En cuanto tomamos conocimiento efectivo de CSAM o de contenido CSAE, lo retiramos del servicio.
3. Cerramos la cuenta. De forma permanente, junto con las demás cuentas de la misma persona que podamos identificar. Prohibimos el reingreso.
4. Conservamos la evidencia con acceso restringido, el tiempo necesario para ponerla a disposición de la autoridad.
5. Denunciamos. Ponemos el caso en conocimiento de la Policía de Investigaciones de Chile —Brigada Investigadora del Cibercrimen— y del Ministerio Público. Cuando el caso tiene alcance internacional, reportamos además al CyberTipline del NCMEC.

Si crees que cerramos tu cuenta por error, puedes escribirnos al mismo correo y lo revisamos. No revertimos cierres por CSAE confirmado.

5. Cumplimiento legal

Cumplimos la legislación chilena sobre delitos sexuales contra menores de edad y las obligaciones de conservación y entrega de información a la autoridad competente, además de la normativa aplicable en los demás países donde la aplicación está disponible. Cooperamos con los requerimientos legales de policías, fiscalías y tribunales.

Cumplimos también la política de estándares de seguridad infantil de Google Play y las políticas de contenido inapropiado que la acompañan.

6. Punto de contacto

Para consultas de autoridades, plataformas u organizaciones de protección de la infancia sobre nuestras prácticas de prevención de CSAM y el cumplimiento de estos estándares:

• Hola Chile! SpA — RUT 78.448.823-3, Chile.
• Correo: contacto@holachile.vip, asunto «Seguridad infantil».
• Formulario: holachile.vip/contacto, tipo de consulta «Otro», asunto «Seguridad infantil».

7. Si necesitas ayuda ahora

Si un niño, niña o adolescente está en peligro inmediato, llama a 133 (Carabineros) o 134 (PDI) en Chile. Para orientación y denuncia:

• Defensoría de la Niñez — Chile.
• CyberTipline (NCMEC) — reporte internacional de explotación sexual infantil en línea.

8. Cambios a estos estándares

Podemos actualizar este documento. La fecha de la última actualización está al comienzo de la página, y esta dirección (holachile.vip/seguridad-infantil.html) se mantiene estable.