Política de privacidad

Esta política describe cómo Hola Chile (holachile.vip, la aplicación móvil y el Portal del Socio) trata los datos personales de sus usuarios, conforme a la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y a la Ley N.º 21.719 que la moderniza.

1. Responsable del tratamiento

El responsable es Hola Chile! SpA · RUT 78.448.823-3, la empresa chilena que opera Hola Chile. Los datos de contacto están publicados en el pie de página de este sitio.

2. Datos que recolectamos

• Cuenta: nombre, correo electrónico y credenciales de acceso (o los datos que autorices al entrar con Google o con Iniciar sesión con Apple).
• Ubicación: tu posición aproximada, solo mientras usas funciones del mapa (hostales, restaurantes, bares y eventos cercanos) o le preguntas a la Llama AI, que la usa para recomendarte lo que está cerca (ver la sección 4). Puedes denegar el permiso; el mapa funcionará con ubicación manual.
• Contenido que publicas: reseñas, publicaciones, fotos, mensajes en canales y chats.
• Perfil social (opcional): si activas el módulo social, los datos de perfil que decidas mostrar a otros viajeros.
• Datos de negocio (Portal del Socio): información de la empresa, fichas publicadas y métricas de uso.
• Datos de pago: las transacciones se procesan a través de proveedores de pago externos; no almacenamos números de tarjeta.

3. Para qué usamos los datos

• Prestar y mejorar los servicios (mapa, chat, reseñas, comunidades y las funciones con inteligencia artificial que aceptes usar).
• Mostrar a los socios métricas agregadas de sus fichas.
• Procesar compras, renovaciones y devoluciones.
• Seguridad, prevención de fraude y cumplimiento legal.

No vendemos datos personales a terceros. Los datos se comparten solo con los proveedores necesarios para operar el servicio, bajo sus propias garantías de tratamiento:

• Pagos: App Store (Apple), Google Play y Webpay (Transbank).
• Acceso a la cuenta: Iniciar sesión con Apple (Sign in with Apple) y Google.
• Avisos en el teléfono: Firebase Cloud Messaging (Google).
• Mapas: Google Maps.
• Inteligencia artificial: Microsoft Azure (modelo Grok, de xAI), solo si aceptas las funciones con IA (sección 4).
• Infraestructura: el alojamiento de la base de datos y de los archivos de la aplicación.

4. Inteligencia artificial

Algunas funciones de la aplicación usan servicios de inteligencia artificial de otras empresas. Son opcionales: no se manda nada hasta que lo aceptas en la aplicación, y una sola aceptación vale para todas. Sin aceptar, el resto de la aplicación funciona igual y los mensajes del chat se ven en su idioma original.

• Llama AI (guía local): tus preguntas y tu ubicación. Va a Microsoft Azure, con el modelo Grok de xAI.
• Traducción del chat: los mensajes que recibes, solo si quien los escribió también aceptó. Va a Microsoft Azure (Grok).
• Plan de cita e ideas para el chat: tus intereses, lugares cercanos y, si tu match también aceptó, su nombre y sus intereses. Va a Microsoft Azure (Grok).
• Plan de conquista: tu nombre, intereses, idiomas, ciudad y bio y, si tu match también aceptó, los suyos. Va a Microsoft Azure (Grok).
• Búsqueda con la llama (en Descubre y al elegir intereses): lo que escribes en la búsqueda. Va a Microsoft Azure (Grok).

Los datos de otra persona solo se mandan si esa persona también aceptó. Registro: guardamos cada pedido y su respuesta mientras exista tu cuenta, para responder reclamos, cobrar lo que corresponde y prevenir abusos; si eliminas tu cuenta, ese registro se borra con ella.

Cómo retirarlo: en la aplicación, en Perfil › Ajustes › Funciones con IA. Desde ese momento no se manda nada más; si vuelves a usar una función con IA, te preguntamos de nuevo.

5. Tus derechos

Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad de tus datos escribiendo al correo de contacto del sitio. También puedes eliminar tu cuenta desde la propia aplicación; ello elimina o anonimiza tus datos personales, salvo los que debamos conservar por obligación legal (por ejemplo, registros tributarios).

6. Conservación y seguridad

Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa o mientras sean necesarios para los fines descritos. Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito, control de acceso por roles y aislamiento de datos entre cuentas.

7. Cookies y analítica

Este sitio usa solo las cookies técnicas necesarias. Las plataformas pueden usar analítica de uso agregada para mejorar el servicio.

8. Transmisiones en vivo

La llama de Hola Chile sale en vivo en la cuenta de TikTok de Hola Chile en horarios fijos. Es un presentador generado con inteligencia artificial: lee los comentarios del live y responde algunos en voz. Esto vale para quien comenta o participa en esos lives, aunque no tenga cuenta en Hola Chile.

• Qué guardamos: el texto de cada comentario, la hora y un seudónimo que vale solo dentro de ese live (por ejemplo, «persona-3f9a»). No guardamos tu usuario, nombre, foto, seguidores ni ningún identificador de TikTok, y la misma persona tiene un seudónimo distinto en cada live. De los likes, seguidores nuevos, regalos y entradas guardamos solo cuántos hubo por minuto (y el tipo de regalo), sin quién los hizo.
• Para qué: para que la llama responda, para moderar lo que dice y para medir cómo funcionó cada live.
• A quién se manda: el texto del comentario va a Microsoft Azure, con el modelo Grok de xAI, para escribir la respuesta, y la respuesta va al servicio de voz de Microsoft Azure. Lo que se dice en el live lo publica TikTok, según sus propias reglas.
• Por cuánto tiempo: los comentarios, las respuestas y los seudónimos se borran a los 30 días. Después quedan solo los totales de cada live (cuántos comentarios, personas y respuestas hubo), que no permiten saber quién comentó.

Para preguntar por un live o pedir que borremos antes un comentario tuyo, escríbenos a contacto@holachile.vip con la fecha y la hora del live y el texto que comentaste: como no guardamos tu usuario, es la única forma de encontrarlo.

9. Cambios a esta política

Publicaremos aquí cualquier actualización. Si el cambio es sustantivo, lo comunicaremos dentro de la aplicación o por correo.