Términos y condiciones

1. Quiénes somos y qué aceptas

Hola Chile es una plataforma operada por una empresa constituida en Chile (la “Empresa”), compuesta por: la aplicación móvil Hola Chile para viajeros, el Portal del Socio (portal.holachile.vip) para negocios, y este sitio (holachile.vip). Al crear una cuenta o usar cualquiera de estos servicios aceptas estos términos, que se rigen por la legislación chilena, incluida la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

2. El servicio para viajeros

La app permite descubrir hostales, restaurantes, bares y eventos en un mapa, participar en la comunidad (canales, chat, reseñas, feed), canjear cupones de negocios socios y, opcionalmente, usar el módulo social para conectar con otros viajeros. El uso base de la app es gratuito. Hola Chile no es una agencia de viajes ni una plataforma de reservas: la relación comercial por servicios de alojamiento, comida o eventos es directa entre el viajero y el negocio.

3. Chile Pass (viajeros)

• El Chile Pass desbloquea el módulo social completo (likes ilimitados, mensajes con tus conexiones, visibilidad y demás beneficios indicados en la app al momento de la compra).
• Se ofrece en períodos de 1 semana (USD 1), 1 mes (USD 6), 3 meses (USD 15) y 1 año (USD 20), precios finales con impuestos incluidos. Los precios vigentes son siempre los mostrados en la app al momento de comprar.
• Es una compra puntual por período: no hay renovación automática ni cobros recurrentes. Al término del período el pase expira; puedes comprar uno nuevo cuando quieras. La compra de un pase nuevo reemplaza al que esté activo.
• Puedes cancelar tu pase en cualquier momento desde la app. La cancelación surte efecto de inmediato y no genera cobros futuros. El tiempo restante del período no es reembolsable, salvo lo indicado en la política de cambios y devoluciones.
• Algunos beneficios tienen cupos razonables por plan (por ejemplo, mensajes diarios con tus conexiones según el período contratado), informados en la app.

4. Portal del Socio (negocios)

• El Portal funciona con Chauchas prepagadas: no hay mensualidad, suscripción ni renovación automática. Compras un pack cuando lo necesitas.
• Packs vigentes: Starter (100 Chauchas, $5.000 CLP), Growth (550 Chauchas, $25.000 CLP) y Pro (1.200 Chauchas, $50.000 CLP) — precios finales en pesos chilenos con IVA incluido. Al crear la cuenta recibes 50 Chauchas de regalo.
• Las Chauchas no caducan y se consumen por acción (ficha en el mapa, cupones, contacto visible, reportes), con el costo informado en el portal antes de cada operación.
• El socio es responsable de la veracidad de su ficha (datos, fotos, precios y disponibilidad) y del cumplimiento de sus propias obligaciones legales ante los viajeros.
• Las cuentas de socio se habilitan mediante el proceso de alta indicado en el portal. Puedes dejar de usar el servicio cuando quieras; las Chauchas no utilizadas son reembolsables según la política de devoluciones.

5. Precios, pagos y comprobantes

Todos los precios publicados son finales e incluyen IVA y demás impuestos aplicables. Los pagos se procesan por medios de pago electrónicos habilitados en cada plataforma. Por cada venta se emite el documento tributario electrónico correspondiente. Los precios pueden cambiar hacia el futuro; el precio aplicable es siempre el vigente e informado al momento de la compra.

6. Cuentas y conducta

• Debes ser mayor de 18 años para usar el módulo social y para operar una cuenta de socio.
• Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales.
• No está permitido publicar contenido ilegal, ofensivo o engañoso, suplantar identidades, ni usar la plataforma para spam o fraude. La Empresa puede suspender cuentas que infrinjan estas reglas.
• El contenido que publicas (reseñas, fotos, publicaciones) sigue siendo tuyo; nos otorgas una licencia para mostrarlo dentro de la plataforma.

7. Responsabilidad

La Empresa presta la plataforma “tal cual”, con esfuerzos razonables de disponibilidad y seguridad. No somos parte de la relación entre viajeros y negocios, ni garantizamos resultados comerciales a los socios. Nada en estos términos limita los derechos irrenunciables del consumidor establecidos por la ley chilena.

8. Datos personales

El tratamiento de datos se describe en la Política de privacidad.

9. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos; publicaremos la versión vigente en esta página e informaremos los cambios sustantivos dentro de las plataformas. Si continúas usando el servicio tras un cambio, se entiende que lo aceptas.

10. Contacto y ley aplicable

Contacto: el correo publicado en el pie de página de este sitio. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile; cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Chile, sin perjuicio de los derechos del consumidor ante el SERNAC.